Für: alle
Manchmal liefert ein verknüpfter Messenger keine Nachrichten mehr an Element. Meist wurde die Verknüpfung auf der Seite des Messengers beendet, und das erneute Verknüpfen dauert nur eine Minute. Ihre bestehenden Räume in Element bleiben erhalten.
So erkennen Sie eine Trennung
- Neue Nachrichten kommen in der Messenger-App auf Ihrem Handy an, aber nicht in Element.
- Nachrichten, die Sie in Element senden, erreichen die andere Person nicht.
- Der Bridge-Bot schreibt Ihnen in Ihrem Chat mit ihm, dass Sie abgemeldet oder getrennt wurden.
- In WhatsApp oder Signal auf Ihrem Handy ist Element nicht mehr unter Verknüpfte Geräte bzw. Gekoppelte Geräte (Linked devices) aufgeführt.
So beheben Sie es
- Öffnen Sie im Portal Settings und sehen Sie unter Bridges nach.
- Zeigt die Bridge Unhealthy, liegt das Problem nicht bei Ihnen. Warten Sie etwas und prüfen Sie erneut.
- Zeigt sie Healthy, machen Sie mit dem nächsten Schritt weiter.
- Öffnen Sie in Element Ihren Direktchat mit dem Bridge-Bot, zum Beispiel
@whatsappbot:<Ihr Server>. - Senden Sie
login. - Gehen Sie vor wie beim ersten Mal:
- Warten Sie, bis der Bot die Anmeldung bestätigt. Danach kommen neue Nachrichten wieder in Element an.
Warum das passiert
- WhatsApp: WhatsApp trennt verknüpfte Geräte, wenn das Handy etwa 14 Tage lang nicht benutzt wird. Öffnen Sie WhatsApp auf dem Handy ab und zu.
- WhatsApp und Signal: Die Verknüpfung endet, wenn Element auf dem Handy aus der Geräteliste entfernt wird.
- Messenger, Instagram, LinkedIn: Diese Dienste beenden Anmeldungen manchmal, zum Beispiel nach einer Passwortänderung oder einer Sicherheitsprüfung.
- Sie haben das Handy gewechselt oder die App neu installiert: Verknüpfen Sie den Messenger neu.
Wenn etwas nicht klappt
- Die Bridge bleibt lange Unhealthy: Schreiben Sie uns im Chat unten rechts auf matrixhost.eu oder antworten Sie auf eine unserer E-Mails.
- Der Bot antwortet überhaupt nicht: Prüfen Sie, ob Sie die vollständige Bot-Adresse mit Ihrem Server eingegeben haben.