Un bridge ne fonctionne plus

Pour : tout le monde

Il arrive qu'une messagerie associée ne transmette plus de messages à Element. En général, l'association a pris fin du côté de la messagerie, et la refaire ne prend qu'une minute. Vos salons existants dans Element restent en place.

Comment repérer une déconnexion

• Les nouveaux messages arrivent dans l'application de messagerie sur votre téléphone, mais pas dans Element.
• Les messages que vous envoyez depuis Element n'arrivent pas chez votre correspondant.
• Le bot du bridge vous écrit dans votre discussion avec lui que vous avez été déconnecté.
• Dans WhatsApp ou Signal sur votre téléphone, Element n'apparaît plus dans Appareils connectés ou Appareils associés (Linked devices).

Résoudre le problème

1. Dans le portail, ouvrez Settings et regardez la section Bridges.
   • Si le bridge affiche Unhealthy, le problème ne vient pas de vous. Patientez un peu et vérifiez de nouveau.
   • S'il affiche Healthy, passez à l'étape suivante.
2. Dans Element, ouvrez votre discussion directe avec le bot du bridge, par exemple @whatsappbot:<votre serveur>.
3. Envoyez login.
4. Suivez les mêmes étapes que la première fois :
   • WhatsApp ou Signal : scannez le nouveau code QR avec votre téléphone.
   • Telegram : saisissez votre numéro de téléphone et le code.
   • Autres bridges : connectez-vous comme le bot l'indique.
5. Attendez que le bot confirme la connexion. Les nouveaux messages arrivent de nouveau dans Element.

Pourquoi cela arrive

• WhatsApp : WhatsApp déconnecte les appareils connectés si le téléphone n'est pas utilisé pendant environ 14 jours. Ouvrez WhatsApp sur votre téléphone de temps en temps.
• WhatsApp et Signal : l'association prend fin si Element est retiré de la liste des appareils sur le téléphone.
• Messenger, Instagram, LinkedIn : ces services mettent parfois fin aux connexions, par exemple après un changement de mot de passe ou un contrôle de sécurité.
• Vous avez changé de téléphone ou réinstallé l'application : associez de nouveau la messagerie.

En cas de problème

• Le bridge reste longtemps Unhealthy : écrivez-nous dans le chat en bas à droite de matrixhost.eu ou répondez à l'un de nos e-mails.
• Le bot ne répond pas du tout : vérifiez que vous avez saisi l'adresse complète du bot avec votre serveur.

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