Per: tutti
A volte un messenger collegato smette di consegnare messaggi a Element. Di solito il collegamento è stato chiuso dal lato del messenger, e ricollegarlo richiede un minuto. Le stanze che hai già in Element restano dove sono.
Come riconoscere uno scollegamento
- I nuovi messaggi arrivano nell'app del messenger sul telefono, ma non in Element.
- I messaggi che invii da Element non arrivano all'altra persona.
- Il bot del bridge ti scrive, nella tua chat con lui, che sei stato disconnesso.
- In WhatsApp o Signal sul telefono, Element non compare più in Dispositivi collegati (Linked devices).
Come risolvere
- Nel portale apri Settings e guarda la sezione Bridges.
- Se il bridge mostra Unhealthy, il problema non dipende da te. Aspetta un po' e controlla di nuovo.
- Se mostra Healthy, passa al punto successivo.
- In Element apri la tua chat diretta con il bot del bridge, per esempio
@whatsappbot:<il tuo server>. - Invia
login. - Segui gli stessi passaggi della prima volta:
- Aspetta che il bot confermi l'accesso. Poi i nuovi messaggi arrivano di nuovo in Element.
Perché succede
- WhatsApp: WhatsApp scollega i dispositivi collegati se il telefono non viene usato per circa 14 giorni. Apri WhatsApp sul telefono ogni tanto.
- WhatsApp e Signal: il collegamento termina se Element viene rimosso da Dispositivi collegati sul telefono.
- Messenger, Instagram, LinkedIn: questi servizi a volte chiudono gli accessi, per esempio dopo un cambio di password o un controllo di sicurezza.
- Hai cambiato telefono o reinstallato l'app: collega di nuovo il messenger.
Se qualcosa va storto
- Il bridge resta Unhealthy a lungo: scrivici nella chat in basso a destra su matrixhost.eu oppure rispondi a una delle nostre email.
- Il bot non risponde per niente: controlla di aver scritto l'indirizzo completo del bot con il tuo server.