Centro assistenza
Guide passo passo per il tuo server MatrixHost.
Per iniziare
- Per iniziareCosa ti offre MatrixHost e in che ordine configurare tutto, per il titolare dell'account e per i membri del team.
- Checklist del primo giorno per gli amministratoriNove passaggi per preparare il server e il tuo team fin dal primo giorno, con una guida per ciascuno.
- Imposta la password e accediScegli la password della chat nel portale, poi accedi a Element con il nome utente admin.
- Matrix spiegato in parole sempliciCosa sono Matrix, il tuo server, Element e il portale, spiegati senza termini tecnici.
- Quale app devo usare?Element nel browser, Element Desktop sul computer o Element X sul telefono, e come accedere a ciascuna.
- Passare da WhatsAppSposta la chat del team sul vostro server e continua a vedere le chat di WhatsApp in Element grazie al bridge WhatsApp.
- GlossarioSpiegazioni brevi e semplici delle parole che incontri in Element e nel portale MatrixHost.
Il tuo team
- Aggiungi il tuo teamCrea nel portale un account di chat per ogni collega, in circa due minuti a persona.
- Invia i dati di accesso a un collegaUn messaggio pronto da copiare con tutto ciò che serve a un nuovo collega per accedere dal computer e dal telefono.
- Reimposta la password di un collegaImposta dal portale una nuova password per qualsiasi utente del tuo server, in meno di un minuto.
- Disattiva un utenteQuando qualcuno lascia l'azienda, disattiva il suo account nel portale così non potrà più accedere.
- Ruoli nelle stanze: amministratori e moderatoriChi può gestire una stanza, come rendere un collega amministratore o moderatore e in cosa si differenzia dal titolare del portale.
- Invita persone esterne all'aziendaChatta con clienti, partner o collaboratori esterni, con il loro account Matrix o con un account sul vostro server.
Chat
- Invita persone in una stanzaCrea una stanza in Element e invita i colleghi con il nome utente. Non servono indirizzi e-mail né un server di identità.
- Invia un messaggio direttoAvvia una chat privata a due con un collega in Element, nel browser o sul telefono.
- Organizza le stanze con gli spaziRaccogli le stanze del tuo team in uno spazio, così i colleghi le trovano facilmente.
- Rispondi, reagisci e usa le conversazioniRispondi a un messaggio preciso, aggiungi una reazione con un emoji o apri una conversazione (thread) per gli argomenti secondari.
- Invia file, foto e videoCondividi documenti, immagini e video in chat, cosa significa il limite di 50 MB e perché i file multimediali vengono rimossi dopo un anno.
- Cerca nei messaggiRitrova un vecchio messaggio in una stanza o in tutte le chat, e cosa sapere sulla ricerca nelle chat crittografate.
- Modifica le impostazioni della stanzaRinomina una stanza, imposta argomento e immagine, decidi chi può entrare e trova ruoli, notifiche e crittografia.
- Modifica o elimina un messaggioCorreggi un errore di battitura in un messaggio inviato, oppure rimuovi un messaggio per tutti i partecipanti.
Chiamate
- Chiamate vocali e videochiamateChiama un collega o un'intera stanza in voce o in video con Element, nel browser, sul computer o sul telefono.
- Condividi lo schermo in una chiamataMostra ai colleghi tutto lo schermo o una sola finestra durante una chiamata in Element.
- Quando una chiamata non funzionaCosa controllare quando nessuno ti sente, la videocamera resta nera o una chiamata in Element non parte.
Crittografia e dispositivi
- Salva la chiave di recuperoChe cos'è la chiave di recupero, perché ti serve e come conservarla al sicuro.
- Verifica un nuovo telefono o computerConferma un nuovo accesso con un altro dispositivo o con la chiave di recupero, così compaiono i tuoi messaggi cifrati.
- Risolvi i messaggi "Unable to decrypt"Perché alcuni messaggi mostrano "Unable to decrypt" o "in attesa di questo messaggio" e come risolvere.
- Hai perso la chiave di recupero?Cosa puoi ancora fare se non trovi la chiave di recupero e cosa significa reimpostare la tua identità.
- Verifica un collegaConferma, confrontando le emoji, che l'account di un collega appartiene davvero a lui.
- Vedi le tue sessioni ed esci dai dispositiviControlla dove hai effettuato l'accesso ed esci dai dispositivi vecchi o persi.
- Cosa può vedere MatrixHost e cosa noQuali dati sono cifrati end-to-end, cosa deve sapere il server e dove si trovano i tuoi dati.
Notifiche
App
- Usa Element sul telefonoInstalla Element X su iPhone o Android e collegalo al tuo server.
- Element sul computerUsa Element nel browser o installa l'app desktop per Windows, macOS o Linux.
- Usa Element su più dispositiviAccedi contemporaneamente da telefono, computer e browser e ritrova i tuoi messaggi ovunque.
- Cambia nome, immagine, lingua e temaPersonalizza Element con nome visualizzato, immagine del profilo, lingua e modalità chiara o scura.
Bridge
- Collega i tuoi altri messenger (bridge)Porta WhatsApp, Signal, Telegram, Discord e altro in Element, per leggere e rispondere a tutto in un unico posto.
- Collega WhatsAppCollega il tuo account WhatsApp a Element scansionando un codice QR con il telefono.
- Collega SignalCollega il tuo account Signal a Element scansionando un codice QR con il telefono.
- Collega TelegramCollega il tuo account Telegram a Element con il tuo numero di telefono e un codice di accesso.
- Collega DiscordCollega il tuo account Discord a Element e leggi i tuoi messaggi Discord in un unico posto.
- Collega Google ChatCollega il tuo account Google Workspace per portare le conversazioni di Google Chat in Element.
- Collega Facebook MessengerCollega il tuo account Messenger a Element e rispondi ai messaggi di Facebook in un unico posto.
- Collega InstagramCollega il tuo account Instagram a Element e rispondi ai messaggi diretti di Instagram in un unico posto.
- Collega LinkedInCollega il tuo account LinkedIn a Element e rispondi ai messaggi di LinkedIn in un unico posto.
- Un bridge ha smesso di funzionareCome riconoscere un bridge scollegato e collegare di nuovo WhatsApp, Signal o un altro messenger.
- Domande frequenti sui bridgeRisposte su privacy, telefono, app originali e su cosa vedono i tuoi contatti quando usi i bridge.
- Mostrare i nomi veri invece dei numeriCollega Google Contacts nel portale, così le chat di WhatsApp e Signal mostrano i nomi dei tuoi contatti.
- Reindirizza le chiamate WhatsAppInvia a chi ti chiama su WhatsApp una risposta automatica con un altro modo per chiamarti, perché le chiamate non si possono ricevere tramite il bridge.
Assistente AI
Portale
- Una visita guidata al portaleCosa trovi in ogni pagina del portale MatrixHost e a cosa serve.
- BackupCome funzionano i backup giornalieri, come crearne uno a mano e come ottenere un ripristino.
- Usa il tuo dominioApri il server ed Element con un indirizzo tuo, come chat.acme.com.
- Il tuo server è ancora "pending"Cosa significa lo stato dell'account durante l'attivazione, quanto tempo serve e cosa fare se resta "pending".
Fatturazione e piani
- Il tuo piano e la fatturazioneDove vedere il piano, cosa include ogni piano, come funziona il rinnovo e il budget AI.
- Cambia pianoPassa a un piano più grande quando il team cresce o ti serve più spazio.
- Disdici l'abbonamentoCome disdire, cosa significa il preavviso di 14 giorni e cosa succede ai tuoi dati.
- Pagamenti e fattureLo storico ordini, gli stati dei pagamenti, le e-mail che inviamo e cosa succede se un pagamento non va a buon fine.
- Cosa conta come utenteQuali account contano per il numero di utenti del tuo piano e quali no.
Privacy e dati
Risoluzione dei problemi
- Messaggi di errore dalla A alla ZCosa significano i messaggi di errore più comuni e cosa fare, a partire da quelli che si incontrano più spesso.
- Non riesco ad accedereUna lista di controllo per quando non riesci ad accedere a Element o al portale.
- Contatta l'assistenzaCome raggiungerci per iscritto quando un articolo non risponde alla tua domanda.
Ancora bloccato? Chiedi nella chat in basso a destra oppure rispondi alla tua e-mail di assistenza.