Per: tutti
La maggior parte dei problemi con le chiamate dipende dai permessi per microfono e videocamera, o da un'altra app che li sta usando. Fai questi controlli in ordine; di solito basta il primo o il secondo.
1. Consenti microfono e videocamera
Nel browser
- Fai clic sull'icona a sinistra della barra degli indirizzi (un lucchetto o un'icona delle impostazioni).
- Imposta Microfono e Videocamera su Consenti per il tuo indirizzo di Element.
- Ricarica la pagina e riprova la chiamata.
In Element Desktop o sul telefono
Nelle impostazioni del dispositivo, consenti a Element (o Element X) di usare microfono e videocamera:
- iPhone: Impostazioni → Element X → attiva Microfono e Fotocamera.
- Android: Impostazioni → App → Element X → Autorizzazioni.
- Mac: Impostazioni di Sistema → Privacy e sicurezza → Microfono / Videocamera.
- Windows: Impostazioni → Privacy e sicurezza → Microfono / Fotocamera.
2. Chiudi le altre app che usano la videocamera
Su molti computer la videocamera può essere usata da una sola app alla volta. Chiudi gli altri strumenti video (Teams, Zoom, FaceTime e simili) e riprova.
3. Scegli il dispositivo giusto
Se hai più microfoni o cuffie, Element potrebbe usare quello sbagliato. Controlla la scelta del dispositivo nella chiamata, oppure in Element nel browser in Impostazioni → Voce e video (Settings → Voice & Video).
4. Ricarica e aggiorna
- Nel browser: ricarica la pagina. Usa una versione aggiornata di Chrome, Edge, Firefox o Safari.
- In Element Desktop o Element X: installa l'ultimo aggiornamento.
Messaggi che potresti vedere
- "Impossibile accedere alla webcam / microfono" (Unable to access webcam / microphone) o "Nessun microfono trovato" (No microphone found): vedi i punti da 1 a 3.
- "Non puoi fare chiamate in questo browser." (You cannot place calls in this browser.): usa un altro browser aggiornato o Element Desktop.
- "Non hai il permesso di avviare videochiamate" (You do not have permission to start video calls): un amministratore della stanza può consentire le chiamate in Ruoli e permessi. Vedi Ruoli nelle stanze: amministratori e moderatori.
- "Chiamata fallita" (Call Failed): riaggancia, aspetta un momento e richiama. Se succede di nuovo, prova un'altra rete, per esempio i dati mobili del telefono invece del Wi-Fi.
Chiamate WhatsApp
Alle chiamate dei contatti WhatsApp non si può rispondere in Element, nemmeno con il bridge WhatsApp. Vedi Reindirizza le chiamate WhatsApp.
Ancora non funziona?
Scrivici: rispondi a una nostra e-mail o usa la chat in basso a destra su matrixhost.eu. Indica quale app usi (browser, Element Desktop o Element X), il messaggio esatto che vedi e se succede con tutti i colleghi. Vedi Contatta l'assistenza.