Für: alle
Die meisten Probleme bei Anrufen liegen an fehlenden Berechtigungen für Mikrofon oder Kamera oder an einer anderen App, die sie gerade nutzt. Gehen Sie diese Punkte der Reihe nach durch; meist hilft schon der erste oder zweite.
1. Mikrofon und Kamera erlauben
Im Browser
- Klicken Sie auf das Symbol links neben der Adressleiste (ein Schloss oder ein Einstellungssymbol).
- Stellen Sie Mikrofon und Kamera für Ihre Element-Adresse auf Zulassen.
- Laden Sie die Seite neu und versuchen Sie den Anruf erneut.
In Element Desktop oder auf dem Handy
Erlauben Sie in den Einstellungen Ihres Geräts, dass Element (bzw. Element X) Mikrofon und Kamera nutzen darf:
- iPhone: Einstellungen → Element X → Mikrofon und Kamera einschalten.
- Android: Einstellungen → Apps → Element X → Berechtigungen.
- Mac: Systemeinstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Mikrofon / Kamera.
- Windows: Einstellungen → Datenschutz und Sicherheit → Mikrofon / Kamera.
2. Andere Apps mit Kamera schließen
Auf vielen Computern kann immer nur eine App die Kamera nutzen. Schließen Sie andere Videotools (Teams, Zoom, FaceTime usw.) und versuchen Sie es erneut.
3. Das richtige Gerät wählen
Haben Sie mehrere Mikrofone oder Headsets, nutzt Element vielleicht das falsche. Prüfen Sie die Geräteauswahl im Anruf oder im Browser in Element unter Einstellungen → Anrufe (Settings → Voice & Video).
4. Neu laden und aktualisieren
- Im Browser: Laden Sie die Seite neu. Nutzen Sie eine aktuelle Version von Chrome, Edge, Firefox oder Safari.
- In Element Desktop oder Element X: Installieren Sie das neueste Update.
Meldungen, die Sie sehen können
- „Auf Webcam / Mikrofon konnte nicht zugegriffen werden“ (Unable to access webcam / microphone) oder „Kein Mikrofon gefunden“ (No microphone found): siehe Punkte 1 bis 3.
- „Du kannst in diesem Browser keine Anrufe tätigen.“ (You cannot place calls in this browser.): Nutzen Sie einen anderen aktuellen Browser oder Element Desktop.
- „Dir fehlt die Berechtigung, um Videoanrufe zu beginnen“ (You do not have permission to start video calls): Ein Raum-Admin kann Anrufe in den Rollen und Berechtigungen des Raums erlauben. Siehe Raumrollen: Admins und Moderatoren.
- „Anruf fehlgeschlagen“ (Call Failed): Legen Sie auf, warten Sie kurz und rufen Sie erneut an. Passiert das immer wieder, versuchen Sie ein anderes Netz, zum Beispiel die mobilen Daten Ihres Handys statt WLAN.
WhatsApp-Anrufe
Anrufe von WhatsApp-Kontakten lassen sich in Element nicht annehmen, auch nicht mit der WhatsApp-Bridge. Siehe WhatsApp-Anrufe weiterleiten.
Klappt es immer noch nicht?
Schreiben Sie uns: Antworten Sie auf eine unserer E-Mails oder nutzen Sie den Chat unten rechts auf matrixhost.eu. Nennen Sie die App (Browser, Element Desktop oder Element X), die genaue Meldung und ob es bei allen Kollegen passiert. Siehe Support kontaktieren.