Hilfe-Center
Schritt-für-Schritt-Anleitungen für Ihren MatrixHost-Server.
Erste Schritte
- Erste SchritteWas Sie mit MatrixHost bekommen und in welcher Reihenfolge Sie alles einrichten, für Kontoinhaber und Teammitglieder.
- Checkliste für den ersten TagNeun Schritte, mit denen Ihr Server und Ihr Team am ersten Tag startklar sind, mit einer Anleitung zu jedem Schritt.
- Passwort festlegen und anmeldenLegen Sie Ihr Chat-Passwort im Portal fest und melden Sie sich dann mit dem Benutzernamen admin in Element an.
- Matrix einfach erklärtWas Matrix, Ihr Server, Element und das Portal sind, ohne Fachchinesisch erklärt.
- Welche App soll ich nutzen?Element im Browser, Element Desktop am Computer oder Element X auf dem Handy, und wie Sie sich jeweils anmelden.
- Umstieg von WhatsAppVerlegen Sie den Team-Chat auf Ihren eigenen Server und behalten Sie Ihre WhatsApp-Chats mit der WhatsApp-Bridge in Element.
- GlossarKurze, verständliche Erklärungen der Begriffe aus Element und dem MatrixHost-Portal.
Ihr Team
- Team hinzufügenLegen Sie im Portal für jeden Kollegen ein Chat-Konto an, in etwa zwei Minuten pro Person.
- Zugangsdaten an Kollegen schickenEine Vorlage zum Kopieren mit allem, was ein neuer Kollege für die Anmeldung am Computer und auf dem Handy braucht.
- Passwort eines Kollegen zurücksetzenLegen Sie im Portal in weniger als einer Minute ein neues Passwort für jeden Benutzer Ihres Servers fest.
- Benutzer deaktivierenWenn jemand Ihr Unternehmen verlässt, deaktivieren Sie sein Konto im Portal, damit er sich nicht mehr anmelden kann.
- Raumrollen: Admins und ModeratorenWer einen Raum verwalten kann, wie Sie einen Kollegen zum Admin oder Moderator machen und was das vom Portal-Inhaber unterscheidet.
- Externe Personen einladenChatten Sie mit Kunden, Partnern oder Freelancern, über deren eigenes Matrix-Konto oder mit einem Konto auf Ihrem Server.
Chatten
- Personen in einen Raum einladenErstellen Sie einen Raum in Element und laden Sie Kollegen über den Benutzernamen ein. E-Mail-Adresse oder Identitätsserver brauchen Sie nicht.
- Direktnachricht sendenStarten Sie in Element einen privaten Chat mit einem Kollegen, im Browser oder auf dem Handy.
- Räume mit Spaces ordnenFassen Sie die Räume Ihres Teams in einem Space zusammen, damit Kollegen sie leicht finden.
- Antworten, reagieren und Threads nutzenAntworten Sie auf eine bestimmte Nachricht, reagieren Sie mit einem Emoji oder starten Sie einen Thread für Nebenthemen.
- Dateien, Fotos und Videos sendenTeilen Sie Dokumente, Bilder und Videos im Chat. Was das 50-MB-Limit bedeutet und warum Medien nach einem Jahr entfernt werden.
- Nachrichten durchsuchenFinden Sie eine alte Nachricht in einem Raum oder in allen Chats, und was Sie zur Suche in verschlüsselten Chats wissen sollten.
- Raumeinstellungen ändernBenennen Sie einen Raum um, legen Sie Thema und Bild fest, bestimmen Sie, wer beitreten darf, und finden Sie Rollen, Benachrichtigungen und Verschlüsselung.
- Nachricht bearbeiten oder löschenKorrigieren Sie einen Tippfehler in einer gesendeten Nachricht oder entfernen Sie eine Nachricht für alle im Chat.
Anrufe
- Sprach- und VideoanrufeRufen Sie einen Kollegen oder einen ganzen Raum per Sprache oder Video an, im Browser, am Computer oder auf dem Handy.
- Bildschirm im Anruf teilenZeigen Sie Kollegen während eines Element-Anrufs Ihren ganzen Bildschirm oder ein einzelnes Fenster.
- Wenn ein Anruf nicht funktioniertWas Sie prüfen können, wenn niemand Sie hört, die Kamera schwarz bleibt oder ein Anruf in Element nicht startet.
Verschlüsselung & Geräte
- Wiederherstellungsschlüssel sichernWas der Wiederherstellungsschlüssel ist, wozu Sie ihn brauchen und wie Sie ihn sicher aufbewahren.
- Neues Handy oder neuen Computer verifizierenBestätigen Sie eine neue Anmeldung mit einem anderen Gerät oder Ihrem Wiederherstellungsschlüssel, damit Ihre verschlüsselten Nachrichten erscheinen.
- Meldung „Unable to decrypt" behebenWarum manche Nachrichten „Unable to decrypt" oder „Warten auf diese Nachricht" anzeigen und wie Sie das beheben.
- Wiederherstellungsschlüssel verloren?Was Sie noch tun können, wenn Sie Ihren Wiederherstellungsschlüssel nicht finden, und was das Zurücksetzen Ihrer Identität bedeutet.
- Einen Kollegen verifizierenBestätigen Sie per Emoji-Vergleich, dass das Konto eines Kollegen wirklich ihm gehört.
- Sitzungen ansehen und abmeldenPrüfen Sie, wo Sie angemeldet sind, und melden Sie alte oder verlorene Geräte ab.
- Was MatrixHost sehen kann und was nichtWelche Ihrer Daten Ende-zu-Ende-verschlüsselt sind, was der Server wissen muss und wo Ihre Daten liegen.
Benachrichtigungen
- Benachrichtigungen kommen nicht anWas Sie prüfen können, wenn Element Sie am Computer oder auf dem Handy nicht über neue Nachrichten informiert.
- Benachrichtigungen einstellenLegen Sie fest, welche Chats Sie bei jeder Nachricht, nur bei Erwähnungen oder gar nicht benachrichtigen, für alle Räume oder Raum für Raum.
Apps
- Element auf dem Handy nutzenInstallieren Sie Element X auf iPhone oder Android und verbinden Sie es mit Ihrem Server.
- Element am ComputerNutzen Sie Element im Browser oder installieren Sie die Desktop-App für Windows, macOS oder Linux.
- Element auf mehreren Geräten nutzenMelden Sie sich gleichzeitig auf Handy, Computer und Browser an und haben Sie Ihre Nachrichten überall.
- Name, Bild, Sprache und Design ändernPassen Sie Element mit Anzeigename, Profilbild, Sprache und hellem oder dunklem Design an.
Bridges
- Andere Messenger verbinden (Bridges)Holen Sie WhatsApp, Signal, Telegram, Discord und mehr in Element, damit Sie alles an einem Ort lesen und beantworten.
- WhatsApp verbindenVerknüpfen Sie Ihr WhatsApp-Konto mit Element, indem Sie mit dem Handy einen QR-Code scannen.
- Signal verbindenVerknüpfen Sie Ihr Signal-Konto mit Element, indem Sie mit dem Handy einen QR-Code scannen.
- Telegram verbindenVerknüpfen Sie Ihr Telegram-Konto mit Element über Ihre Telefonnummer und einen Anmeldecode.
- Discord verbindenVerknüpfen Sie Ihr Discord-Konto mit Element und lesen Sie Ihre Discord-Nachrichten an einem Ort.
- Google Chat verbindenVerknüpfen Sie Ihr Google-Workspace-Konto, um Ihre Google-Chat-Unterhaltungen in Element zu holen.
- Facebook Messenger verbindenVerknüpfen Sie Ihr Messenger-Konto mit Element und beantworten Sie Facebook-Nachrichten an einem Ort.
- Instagram verbindenVerknüpfen Sie Ihr Instagram-Konto mit Element und beantworten Sie Ihre Instagram-Direktnachrichten an einem Ort.
- LinkedIn verbindenVerknüpfen Sie Ihr LinkedIn-Konto mit Element und beantworten Sie LinkedIn-Nachrichten an einem Ort.
- Eine Bridge funktioniert nicht mehrSo erkennen Sie eine getrennte Bridge und verknüpfen WhatsApp, Signal oder einen anderen Messenger neu.
- Häufige Fragen zu BridgesAntworten zu Privatsphäre, Ihrem Handy, den ursprünglichen Apps und dazu, was Ihre Kontakte sehen, wenn Sie Bridges nutzen.
- Echte Namen statt TelefonnummernVerbinden Sie Google Contacts im Portal, damit überbrückte WhatsApp- und Signal-Chats die Namen Ihrer Kontakte zeigen.
- WhatsApp-Anrufe weiterleitenSchicken Sie WhatsApp-Anrufenden eine automatische Antwort mit einem anderen Weg, Sie anzurufen, denn Anrufe lassen sich über die Bridge nicht annehmen.
KI-Assistent
- Den KI-Assistenten nutzenChatten Sie mit @ai, um Antworten, Zusammenfassungen von Dateien und Bildern und Hilfe bei der Suche in einem Raum zu erhalten.
- Ihr KI-BudgetWie viel KI-Nutzung Ihr Tarif enthält, wie Sie den Stand prüfen und wie Sie aufladen.
- KI und Ihre DatenWas mit den Nachrichten geschieht, die Sie an den KI-Assistenten senden.
Portal
- Rundgang durch das PortalWas Sie auf jeder Seite des MatrixHost-Portals finden und wofür sie gedacht ist.
- BackupsWie Ihre täglichen Backups funktionieren, wie Sie selbst eines erstellen und wie Daten wiederhergestellt werden.
- Eigene Domain verwendenÖffnen Sie Ihren Server und Element unter Ihrer eigenen Adresse, etwa chat.acme.com.
- Ihr Server ist noch „pending“Was der Kontostatus während der Einrichtung bedeutet, wie lange sie dauert und was Sie tun, wenn er auf „pending“ bleibt.
Abrechnung & Tarife
- Ihr Tarif und die AbrechnungWo Sie Ihren Tarif sehen, was jeder Tarif enthält, wie die Verlängerung funktioniert und wie das KI-Budget dazugehört.
- Tarif wechselnWechseln Sie in einen größeren Tarif, wenn Ihr Team wächst oder Sie mehr Speicher brauchen.
- Abonnement kündigenSo kündigen Sie, was die Kündigungsfrist von 14 Tagen bedeutet und was mit Ihren Daten geschieht.
- Zahlungen und RechnungenIhr Bestellverlauf, die Zahlungsstatus, die E-Mails, die wir senden, und was passiert, wenn eine Zahlung fehlschlägt.
- Was als Benutzer zähltWelche Konten zur Benutzerzahl Ihres Tarifs zählen und welche nicht.
Datenschutz & Daten
Fehlerbehebung
- Fehlermeldungen von A bis ZWas häufige Fehlermeldungen bedeuten und was zu tun ist, beginnend mit den häufigsten.
- Anmeldung klappt nichtEine Checkliste, wenn Sie sich nicht bei Element oder im Portal anmelden können.
- Support kontaktierenSo erreichen Sie uns schriftlich, wenn ein Artikel Ihre Frage nicht beantwortet.
Kommen Sie nicht weiter? Fragen Sie im Chat unten rechts oder antworten Sie auf Ihre Support-E-Mail.