Centre d'aide
Des guides pas à pas pour votre serveur MatrixHost.
Premiers pas
- Premiers pasCe que vous offre MatrixHost et dans quel ordre tout configurer, pour le titulaire du compte et pour les membres de l'équipe.
- Checklist du premier jour pour les administrateursNeuf étapes pour que votre serveur et votre équipe soient prêts dès le premier jour, avec un guide pour chacune.
- Définir votre mot de passe et vous connecterChoisissez le mot de passe du chat dans le portail, puis connectez-vous à Element avec le nom d'utilisateur admin.
- Matrix expliqué simplementCe que sont Matrix, votre serveur, Element et le portail, expliqués sans jargon.
- Quelle application utiliser ?Element dans le navigateur, Element Desktop sur ordinateur ou Element X sur téléphone, et comment vous connecter à chacun.
- Passer de WhatsApp à ElementDéplacez la discussion de votre équipe sur votre propre serveur et gardez vos discussions WhatsApp dans Element grâce au pont WhatsApp.
- GlossaireDes explications courtes et simples des mots que vous rencontrez dans Element et dans le portail MatrixHost.
Votre équipe
- Ajouter votre équipeCréez dans le portail un compte de chat pour chaque collègue, en deux minutes environ par personne.
- Envoyer ses identifiants à un collègueUn message prêt à copier avec tout ce dont un nouveau collègue a besoin pour se connecter sur ordinateur et sur téléphone.
- Réinitialiser le mot de passe d'un collègueDéfinissez depuis le portail un nouveau mot de passe pour n'importe quel utilisateur de votre serveur, en moins d'une minute.
- Désactiver un utilisateurQuand quelqu'un quitte votre entreprise, désactivez son compte dans le portail pour qu'il ne puisse plus se connecter.
- Rôles dans les salons : administrateurs et modérateursQui peut gérer un salon, comment nommer un collègue administrateur ou modérateur, et en quoi cela diffère du titulaire du portail.
- Inviter des personnes extérieures à l'entrepriseDiscutez avec des clients, partenaires ou indépendants, via leur propre compte Matrix ou avec un compte sur votre serveur.
Discuter
- Inviter des personnes dans un salonCréez un salon dans Element et invitez vos collègues par nom d'utilisateur. Ni adresse e-mail ni serveur d'identité ne sont nécessaires.
- Envoyer un message directDémarrez une discussion privée en tête-à-tête avec un collègue dans Element, dans le navigateur ou sur le téléphone.
- Organiser les salons avec des espacesRegroupez les salons de votre équipe dans un espace pour que vos collègues les trouvent facilement.
- Répondre, réagir et utiliser les fils de discussionRépondez à un message précis, ajoutez une réaction emoji ou ouvrez un fil de discussion pour les sujets annexes.
- Envoyer des fichiers, photos et vidéosPartagez documents, images et vidéos dans une discussion, ce que signifie la limite de 50 Mo et pourquoi les médias sont supprimés après un an.
- Rechercher des messagesRetrouvez un ancien message dans un salon ou dans toutes vos discussions, et ce qu'il faut savoir sur la recherche dans les discussions chiffrées.
- Modifier les paramètres d'un salonRenommez un salon, définissez un sujet et une image, choisissez qui peut rejoindre, et trouvez les rôles, les notifications et le chiffrement.
- Modifier ou supprimer un messageCorrigez une faute de frappe dans un message envoyé, ou supprimez un message pour tous les participants.
Appels
- Passer des appels audio et vidéoAppelez un collègue ou tout un salon en audio ou en vidéo dans Element, dans le navigateur, sur l'ordinateur ou sur le téléphone.
- Partager votre écran pendant un appelMontrez votre écran entier ou une seule fenêtre à vos collègues pendant un appel Element.
- Quand un appel ne fonctionne pasQue vérifier quand personne ne vous entend, que la caméra reste noire ou qu'un appel ne démarre pas dans Element.
Chiffrement et appareils
- Enregistrer votre clé de récupérationCe qu'est la clé de récupération, pourquoi vous en avez besoin et comment la conserver en lieu sûr.
- Vérifier un nouveau téléphone ou ordinateurConfirmez une nouvelle connexion avec un autre appareil ou votre clé de récupération pour faire apparaître vos messages chiffrés.
- Résoudre les messages « Unable to decrypt »Pourquoi certains messages affichent « Unable to decrypt » ou « en attente de ce message », et comment y remédier.
- Clé de récupération perdue ?Ce que vous pouvez encore faire si vous ne trouvez plus votre clé de récupération, et ce que signifie réinitialiser votre identité.
- Vérifier un collègueConfirmez, en comparant des emojis, que le compte d'un collègue lui appartient bien.
- Voir vos sessions et vous déconnecterVérifiez où vous êtes connecté et déconnectez les appareils anciens ou perdus.
- Ce que MatrixHost peut voir et ne peut pas voirQuelles données sont chiffrées de bout en bout, ce que le serveur doit savoir et où se trouvent vos données.
Notifications
- Les notifications n'arrivent pasQue vérifier quand Element ne vous signale pas les nouveaux messages, sur l'ordinateur ou sur le téléphone.
- Choisir ce qui vous notifieDécidez quelles discussions vous notifient à chaque message, seulement pour les mentions ou jamais, pour tous les salons ou salon par salon.
Applications
- Utiliser Element sur votre téléphoneInstallez Element X sur iPhone ou Android et connectez-le à votre serveur.
- Element sur l'ordinateurUtilisez Element dans le navigateur ou installez l'application de bureau pour Windows, macOS ou Linux.
- Utiliser Element sur plusieurs appareilsConnectez-vous en même temps sur votre téléphone, votre ordinateur et votre navigateur, et retrouvez vos messages partout.
- Modifier votre nom, votre photo, la langue et le thèmePersonnalisez Element avec votre nom affiché, votre photo de profil, la langue et le mode clair ou sombre.
Passerelles
- Connecter vos autres messageries (bridges)Réunissez WhatsApp, Signal, Telegram, Discord et d'autres dans Element, pour tout lire et répondre au même endroit.
- Connecter WhatsAppAssociez votre compte WhatsApp à Element en scannant un code QR avec votre téléphone.
- Connecter SignalAssociez votre compte Signal à Element en scannant un code QR avec votre téléphone.
- Connecter TelegramAssociez votre compte Telegram à Element avec votre numéro de téléphone et un code de connexion.
- Connecter DiscordAssociez votre compte Discord à Element et lisez vos messages Discord au même endroit.
- Connecter Google ChatAssociez votre compte Google Workspace pour retrouver vos conversations Google Chat dans Element.
- Connecter Facebook MessengerAssociez votre compte Messenger à Element et répondez à vos messages Facebook au même endroit.
- Connecter InstagramAssociez votre compte Instagram à Element et répondez à vos messages privés Instagram au même endroit.
- Connecter LinkedInAssociez votre compte LinkedIn à Element et répondez à vos messages LinkedIn au même endroit.
- Un bridge ne fonctionne plusComment repérer un bridge déconnecté et associer à nouveau WhatsApp, Signal ou une autre messagerie.
- Questions fréquentes sur les bridgesRéponses sur la confidentialité, votre téléphone, les applications d'origine et ce que voient vos contacts quand vous utilisez les bridges.
- Afficher les vrais noms au lieu des numérosConnectez Google Contacts dans le portail pour que les discussions WhatsApp et Signal affichent les noms de vos contacts.
- Rediriger les appels WhatsAppEnvoyez à vos correspondants WhatsApp une réponse automatique avec un autre moyen de vous appeler, car les appels ne peuvent pas être pris via le bridge.
Assistant IA
- Utiliser l'assistant IADiscutez avec @ai pour obtenir des réponses, des résumés de fichiers et d'images, et de l'aide pour retrouver des informations dans un salon.
- Votre budget IAL'utilisation de l'IA incluse dans votre offre, comment la suivre et comment la recharger.
- L'IA et vos donnéesCe qu'il advient des messages que vous envoyez à l'assistant IA.
Portail
- Visite guidée du portailCe que vous trouvez sur chaque page du portail MatrixHost et à quoi elle sert.
- SauvegardesComment fonctionnent vos sauvegardes quotidiennes, comment en créer une manuellement et comment faire restaurer des données.
- Utiliser votre propre domaineOuvrez votre serveur et Element sous votre propre adresse, par exemple chat.acme.com.
- Votre serveur est toujours « pending »Ce que signifie le statut du compte pendant la mise en place, combien de temps cela prend et que faire s'il reste « pending ».
Facturation et offres
- Votre offre et la facturationOù voir votre offre, ce que comprend chaque offre, comment fonctionne le renouvellement et la place du budget IA.
- Changer d'offrePassez à une offre plus grande quand votre équipe s'agrandit ou que vous avez besoin de plus de stockage.
- Résilier votre abonnementComment résilier, ce que signifie le préavis de 14 jours et ce qu'il advient de vos données.
- Paiements et facturesVotre historique de commandes, les statuts de paiement, les e-mails que nous envoyons et ce qui se passe si un paiement échoue.
- Ce qui compte comme utilisateurQuels comptes sont comptés dans le nombre d'utilisateurs de votre offre, et lesquels ne le sont pas.
Confidentialité et données
Dépannage
- Messages d'erreur de A à ZCe que signifient les messages d'erreur courants et que faire, en commençant par les plus fréquents.
- Impossible de se connecterUne liste de vérifications quand vous n'arrivez pas à vous connecter à Element ou au portail.
- Contacter le supportComment nous joindre par écrit quand un article ne répond pas à votre question.
Toujours bloqué ? Posez votre question dans le chat en bas à droite ou répondez à votre e-mail de support.