Pour : tout le monde
Trouvez le message affiché à l'écran, puis suivez la solution indiquée.
Les deux plus fréquents
"Email address not found" (adresse e-mail introuvable ; en italien : "Indirizzo email non trovato")
Où : dans Element, après avoir cliqué sur Mot de passe oublié (Forgot password) et saisi votre adresse e-mail.
Ce que cela signifie : la réinitialisation de mot de passe d'Element ne fonctionne pas sur votre serveur. Votre compte n'a aucun problème.
Que faire :
- Membre de l'équipe : demandez à votre admin de vous définir un nouveau mot de passe dans le portail.
- Admin : réinitialisez le mot de passe d'un collègue dans Settings → Users → Reset Password. Pour le vôtre, utilisez Your Matrix login → Change password sur le dashboard.
- Connectez-vous ensuite avec votre nom d'utilisateur (par exemple
marco), pas avec votre e-mail.
Voir Réinitialiser le mot de passe d'un collègue.
Message « serveur d'identité » (identity server) lors d'une invitation par e-mail
Où : dans Element, quand vous tapez une adresse e-mail dans la zone d'invitation.
Ce que cela signifie : un serveur d'identité sert à trouver des personnes par e-mail. Vous n'en avez pas besoin.
Que faire : fermez le message et invitez par nom d'utilisateur : tapez le nom (par exemple marco) et choisissez la personne dans la liste. Tous les utilisateurs de votre serveur sont trouvables par leur nom. Pour un autre serveur Matrix, tapez l'identifiant complet, par exemple @anna:matrix.org.
Pas encore de compte ? Créez-en un d'abord : voir Ajouter votre équipe.
De A à Z
- "AI budget limit reached. You can top it up at https://matrixhost.eu/billing" : le budget IA mensuel est épuisé. Rechargez-le ou attendez la réinitialisation. Voir Budget IA.
- "All AI providers are rate-limited right now — please try again in a minute." : attendez une minute et reposez votre question. Voir Assistant IA.
- "Cannot reach homeserver" : vérifiez l'adresse du serveur, par exemple
8e43f5db6a.matrixhost.eu(dashboard → Your Matrix login → Server). Voir Impossible de se connecter. - "Custom domain is already in use" : choisissez un autre domaine. Voir Utiliser votre propre domaine.
- "… CNAME points to … (expected …)" : votre enregistrement DNS a une mauvaise cible. Voir Utiliser votre propre domaine.
- "File too large" : la limite est de 50 Mo par fichier. Voir Fichiers et médias.
- "Invalid username or password" (ou M_FORBIDDEN) : utilisez votre nom d'utilisateur, pas votre e-mail, et vérifiez le mot de passe. Toujours en échec ? Faites-le réinitialiser dans le portail. Voir Impossible de se connecter.
- "matrixhost.eu subdomains cannot be used as custom domains" : utilisez un domaine appartenant à votre entreprise. Voir Utiliser votre propre domaine.
- "No CNAME or matching A record found for …" : l'enregistrement DNS manque ou n'est pas encore actif ; patientez et cliquez de nouveau sur Verify DNS. Voir Utiliser votre propre domaine.
- "Registration has been disabled" : les comptes sont créés par l'admin dans le portail. Voir Ajouter votre équipe.
- "The two passwords do not match." : tapez le même mot de passe dans les deux champs. Voir Définir votre mot de passe et vous connecter.
- "Too many requests" (ou M_LIMIT_EXCEEDED) : vous êtes allé très vite. Attendez un instant et réessayez.
- "Unable to decrypt" (ou un message en attente de sa clé) : cet appareil n'est pas encore vérifié. Utilisez un autre appareil ou votre clé de récupération. Voir Messages « Unable to decrypt ».
- "Use at least 8 characters." : choisissez un mot de passe d'au moins 8 caractères. Voir Définir votre mot de passe et vous connecter.
Toujours bloqué ?
Contactez le support en indiquant le message exact et une capture d'écran.