Impossible de se connecter

Une liste de vérifications quand vous n'arrivez pas à vous connecter à Element ou au portail.

Pour : tout le monde

La plupart des problèmes de connexion viennent de l'une de ces quatre causes : l'adresse e-mail utilisée à la place du nom d'utilisateur, le mauvais serveur, un mot de passe mal tapé, ou une confusion entre le portail et Element. Parcourez cette liste depuis le début.

Connexion à Element (discussion)

Utilisez votre nom d'utilisateur, pas votre e-mail. Votre nom d'utilisateur est la première partie de votre identifiant. Pour @marco:8e43f5db6a.matrixhost.eu, tapez marco. Le nom d'utilisateur de l'admin est admin.
Vérifiez le serveur. Dans le navigateur, ouvrez https://element. suivi de l'adresse de votre serveur, par exemple https://element.8e43f5db6a.matrixhost.eu. Votre admin trouve l'adresse du serveur sur le dashboard sous Your Matrix login → Server.
Vérifiez le mot de passe. Les majuscules comptent. Essayez de le taper au lieu de le coller.
Toujours rien ? Obtenez un nouveau mot de passe. La fonction « Mot de passe oublié » d'Element ne fonctionne pas pour votre serveur.
- Membres de l'équipe : demandez à votre admin de le réinitialiser dans Settings → Users → Reset Password.
- L'admin : utilisez Your Matrix login → Change password sur le dashboard.

Sur le téléphone (Element X)

Sur l'écran d'accueil, choisissez de vous connecter manuellement ou de changer de fournisseur de compte (le libellé dépend de la version de l'application).
Saisissez l'adresse de votre serveur, par exemple 8e43f5db6a.matrixhost.eu.
Saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.

Si l'application vous envoie vers matrix.org ou un autre serveur, vous avez sauté l'étape 1. Voir Utiliser Element sur votre téléphone.

Les membres de l'équipe ne peuvent pas définir ni changer eux-mêmes leur mot de passe. C'est l'admin (titulaire du compte) qui le fait dans le portail, sous Settings → Users → Reset Password. Voir Réinitialiser le mot de passe d'un collègue.

Connexion au portail

Seul le titulaire du compte utilise le portail. Les collègues n'en ont pas besoin.
Connectez-vous avec l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat de votre offre.
La connexion au portail n'est pas votre identifiant Matrix. Le nom d'utilisateur admin et son mot de passe servent uniquement dans Element.

Après une connexion sur un nouvel appareil

Vous verrez peut-être « Unable to decrypt » sur d'anciens messages. C'est normal sur un nouvel appareil : vérifiez-le avec votre clé de récupération ou un autre appareil. Voir Vérifier un nouvel appareil.

En cas de problème

"Invalid username or password" ou M_FORBIDDEN : voir les étapes 1 à 4 ci-dessus.
"Cannot reach homeserver" : l'adresse du serveur est erronée. Voir l'étape 2.
"Email address not found" (adresse e-mail introuvable) : vous avez utilisé la réinitialisation de mot de passe d'Element. Passez plutôt par le portail.
"Too many requests" : vous avez essayé plusieurs fois très vite. Attendez quelques minutes.

Plus d'informations dans Messages d'erreur de A à Z.

Voir aussi

Toujours bloqué ? Posez votre question dans le chat en bas à droite ou répondez à votre e-mail de support.