Anmeldung klappt nicht

Für: alle

Die meisten Anmeldeprobleme haben eine von vier Ursachen: die E-Mail-Adresse statt des Benutzernamens, der falsche Server, ein vertipptes Passwort oder eine Verwechslung von Portal und Element. Gehen Sie diese Liste von oben durch.

Anmeldung bei Element (Chat)

1. Benutzername statt E-Mail. Ihr Benutzername ist der erste Teil Ihrer Benutzer-ID. Bei @marco:8e43f5db6a.matrixhost.eu geben Sie marco ein. Der Benutzername des Admins ist admin.
2. Server prüfen. Öffnen Sie im Browser https://element., gefolgt von Ihrer Serveradresse, zum Beispiel https://element.8e43f5db6a.matrixhost.eu. Ihr Admin findet die Serveradresse im Dashboard unter Your Matrix login → Server.
3. Passwort prüfen. Groß- und Kleinschreibung zählt. Tippen Sie es ein, statt es einzufügen.
4. Immer noch nicht? Neues Passwort holen. "Passwort vergessen" in Element funktioniert für Ihren Server nicht.
   • Teammitglieder: Bitten Sie Ihren Admin, es in Settings → Users → Reset Password zurückzusetzen.
   • Der Admin: Nutzen Sie Your Matrix login → Change password im Dashboard.

Auf dem Handy (Element X)

1. Wählen Sie auf dem Startbildschirm die manuelle Anmeldung oder den Wechsel des Kontoanbieters (die Bezeichnung hängt von der App-Version ab).
2. Geben Sie Ihre Serveradresse ein, zum Beispiel 8e43f5db6a.matrixhost.eu.
3. Geben Sie Benutzername und Passwort ein.

Landet die App bei matrix.org oder einem anderen Server, haben Sie Schritt 1 übersprungen. Siehe Element auf dem Handy nutzen.

Teammitglieder können ihr Passwort nicht selbst festlegen oder ändern. Das macht der Admin (Kontoinhaber) im Portal unter Settings → Users → Reset Password. Siehe Passwort eines Kollegen zurücksetzen.

Anmeldung im Portal

• Nur der Kontoinhaber nutzt das Portal. Kollegen brauchen es nicht.
• Melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse an, die Sie beim Kauf Ihres Tarifs verwendet haben.
• Die Portal-Anmeldung ist nicht Ihre Matrix-Anmeldung. Der Benutzername admin und sein Passwort gelten nur für Element.

Nach der Anmeldung auf einem neuen Gerät

Bei älteren Nachrichten sehen Sie vielleicht "Unable to decrypt". Das ist auf einem neuen Gerät normal: Verifizieren Sie es mit Ihrem Wiederherstellungsschlüssel oder einem anderen Gerät. Siehe Neues Handy oder neuen Computer verifizieren.

Wenn etwas schiefgeht

• "Invalid username or password" oder M_FORBIDDEN: siehe Schritte 1 bis 4 oben.
• "Cannot reach homeserver": Die Serveradresse ist falsch. Siehe Schritt 2.
• "Email address not found": Sie haben das Zurücksetzen des Passworts in Element genutzt. Nutzen Sie stattdessen das Portal.
• "Too many requests": Sie haben es oft hintereinander versucht. Warten Sie einige Minuten.

Mehr unter Fehlermeldungen von A bis Z.

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