Für: den Kontoinhaber (Admin)
Wenn ein Kollege sein Passwort vergisst, legen Sie im Portal ein neues fest. Das ist der einzige Weg: Der Link „Passwort vergessen“ in Element funktioniert für Ihren Server nicht.
Passwort zurücksetzen
- Öffnen Sie Settings im Portal.
- Suchen Sie den Kollegen in der Tabelle Users. Sie können seinen Namen in Search users... eingeben.
- Klicken Sie in der Spalte Actions auf Reset Password.
- Geben Sie das neue Passwort ein (mindestens 8 Zeichen) und bestätigen Sie.
- Warten Sie auf die Meldung „Password changed for {id}. Sign in to Element with this user ID and the new password.“
- Schicken Sie Ihrem Kollegen das neue Passwort, am besten getrennt von den übrigen Angaben (zum Beispiel per SMS oder persönlich).
Ihr eigenes Passwort
Das Passwort Ihres eigenen Kontos (admin) ändern Sie im Dashboard in der Karte Your Matrix login: Geben Sie das neue Passwort zweimal ein und klicken Sie auf Change password. → Passwort festlegen und anmelden
Nach dem Zurücksetzen
- Ihr Kollege meldet sich mit seinem Benutzernamen und dem neuen Passwort an, auf jedem Gerät, auf dem er abgemeldet wurde.
- Um ältere verschlüsselte Nachrichten nach der neuen Anmeldung zu lesen, bestätigt er sie mit einem anderen, noch angemeldeten Gerät oder gibt seinen Wiederherstellungsschlüssel ein. Der Wiederherstellungsschlüssel ändert sich durch das Zurücksetzen nicht.
Wenn etwas nicht klappt
- Element meldet, die E-Mail-Adresse sei nicht gefunden worden (auf Italienisch „Indirizzo email non trovato“): Ihr Kollege hat die Seite „Passwort vergessen“ in Element benutzt. Dieser Weg funktioniert nicht; setzen Sie das Passwort wie oben beschrieben im Portal zurück.
- Die Anmeldung klappt immer noch nicht: Prüfen Sie, dass Ihr Kollege den Benutzernamen (zum Beispiel
marco) eingibt, keine E-Mail-Adresse, und das Passwort genau so, wie Sie es festgelegt haben.