Pour : le titulaire du compte (administrateur)
Si un collègue oublie son mot de passe, vous lui en définissez un nouveau dans le portail. C'est la seule méthode : le lien « Mot de passe oublié » d'Element ne fonctionne pas avec votre serveur.
Réinitialiser le mot de passe
- Ouvrez Settings dans le portail.
- Dans le tableau Users, repérez votre collègue. Vous pouvez taper son nom dans Search users....
- Cliquez sur Reset Password dans la colonne Actions.
- Saisissez le nouveau mot de passe (au moins 8 caractères) et confirmez.
- Attendez le message « Password changed for {id}. Sign in to Element with this user ID and the new password. »
- Envoyez le nouveau mot de passe à votre collègue, de préférence séparément des autres informations (par exemple par SMS ou en personne).
Votre propre mot de passe
Le mot de passe de votre propre compte (admin) se change sur le tableau de bord, dans la carte Your Matrix login : saisissez deux fois le nouveau mot de passe et cliquez sur Change password. → Définir votre mot de passe et vous connecter
Après la réinitialisation
- Votre collègue se connecte avec son nom d'utilisateur et le nouveau mot de passe, sur chaque appareil où il a été déconnecté.
- Pour lire ses anciens messages chiffrés après la nouvelle connexion, il la confirme depuis un autre appareil encore connecté ou saisit sa clé de récupération. La clé de récupération ne change pas quand vous réinitialisez le mot de passe.
En cas de problème
- Element indique que l'adresse e-mail est introuvable (en italien « Indirizzo email non trovato ») : votre collègue a essayé la page « Mot de passe oublié » d'Element. Cette voie ne fonctionne pas ; réinitialisez le mot de passe dans le portail comme indiqué ci-dessus.
- La connexion échoue toujours : vérifiez que votre collègue saisit son nom d'utilisateur (par exemple
marco), pas une adresse e-mail, et le mot de passe exactement tel que vous l'avez défini.