Pour : tout le monde
Parfois, Element affiche Unable to decrypt (« Impossible de déchiffrer ») ou indique qu'il attend ce message au lieu du texte. Vos messages ne sont pas perdus. L'appareil que vous utilisez n'a simplement pas encore la clé pour les ouvrir. Cela arrive presque toujours sur un nouveau téléphone ou ordinateur qui n'a pas été vérifié.
Comment y remédier
- Vérifiez si cet appareil est vérifié. En général, Element affiche un bandeau vous invitant à le vérifier.
- Vérifiez l'appareil avec un autre appareil connecté ou avec votre clé de récupération. Voir Vérifier un nouveau téléphone ou ordinateur.
- Patientez un instant. Element télécharge les clés et les messages apparaissent.
- Si certains messages ne s'ouvrent toujours pas, fermez complètement Element puis rouvrez-le.
Pourquoi cela arrive
Le chiffrement de bout en bout signifie que seuls vos propres appareils détiennent les clés de vos messages. Un nouvel appareil ne reçoit ces clés qu'après avoir confirmé qu'il vous appartient. D'ici là, il voit qu'un message existe mais ne peut pas le lire.
Bon à savoir
- Un message envoyé par une personne dont l'appareil n'était pas vérifié, ou envoyé alors que vous étiez déconnecté partout, peut rester illisible sur les nouveaux appareils.
- Si vous avez perdu votre clé de récupération et n'avez aucun autre appareil connecté, voir Clé de récupération perdue ?.
- Nous ne pouvons pas déverrouiller des messages chiffrés à votre place. Seuls vos propres appareils vérifiés le peuvent.
- Si seuls les messages d'un collègue posent problème, demandez-lui de vérifier que ses propres appareils sont vérifiés.