Per: tutti
A volte Element mostra Unable to decrypt ("Impossibile decifrare") oppure un avviso che sta aspettando questo messaggio, invece del testo. I tuoi messaggi non sono persi. Al dispositivo che stai usando manca solo la chiave per aprirli. Succede quasi sempre su un nuovo telefono o computer non ancora verificato.
Come risolvere
- Controlla se questo dispositivo è verificato. Di solito Element mostra un avviso che ti invita a verificarlo.
- Verifica il dispositivo con un altro dispositivo connesso o con la chiave di recupero. Vedi Verifica un nuovo telefono o computer.
- Attendi un momento. Element scarica le chiavi e i messaggi compaiono.
- Se alcuni messaggi ancora non si aprono, chiudi Element completamente e riaprilo.
Perché succede
Cifratura end-to-end significa che solo i tuoi dispositivi hanno le chiavi dei tuoi messaggi. Un nuovo dispositivo riceve queste chiavi solo dopo che hai confermato che è tuo. Fino ad allora vede che un messaggio esiste, ma non può leggerlo.
Buono a sapersi
- Un messaggio inviato da qualcuno il cui dispositivo non era verificato, o inviato mentre eri disconnesso ovunque, può restare illeggibile sui nuovi dispositivi.
- Se hai perso la chiave di recupero e non hai altri dispositivi connessi, vedi Hai perso la chiave di recupero?.
- Non possiamo sbloccare i messaggi cifrati al posto tuo. Possono farlo solo i tuoi dispositivi verificati.
- Se il problema riguarda solo i messaggi di un collega, chiedigli di controllare che i suoi dispositivi siano verificati.