Für: alle
Manchmal zeigt Element statt des Textes Unable to decrypt („Entschlüsselung nicht möglich") oder den Hinweis, dass es auf diese Nachricht wartet. Ihre Nachrichten sind nicht verloren. Dem Gerät, das Sie gerade nutzen, fehlt nur noch der Schlüssel, um sie zu öffnen. Das passiert fast immer auf einem neuen Handy oder Computer, der noch nicht verifiziert ist.
So beheben Sie es
- Prüfen Sie, ob dieses Gerät verifiziert ist. Meist zeigt Element einen Hinweis, dass Sie es verifizieren sollen.
- Verifizieren Sie das Gerät mit einem anderen angemeldeten Gerät oder mit Ihrem Wiederherstellungsschlüssel. Siehe Neues Handy oder neuen Computer verifizieren.
- Warten Sie einen Moment. Element lädt die Schlüssel, und die Nachrichten erscheinen.
- Wenn sich einige Nachrichten noch immer nicht öffnen, schließen Sie Element vollständig und öffnen Sie es erneut.
Warum das passiert
Ende-zu-Ende-Verschlüsselung bedeutet: Nur Ihre eigenen Geräte haben die Schlüssel zu Ihren Nachrichten. Ein neues Gerät erhält diese Schlüssel erst, wenn Sie bestätigen, dass es Ihnen gehört. Bis dahin sieht es, dass eine Nachricht existiert, kann sie aber nicht lesen.
Gut zu wissen
- Eine Nachricht von jemandem, dessen Gerät nicht verifiziert war, oder eine Nachricht, die gesendet wurde, während Sie überall abgemeldet waren, bleibt auf neuen Geräten eventuell unlesbar.
- Wenn Sie Ihren Wiederherstellungsschlüssel verloren haben und kein anderes angemeldetes Gerät besitzen, siehe Wiederherstellungsschlüssel verloren?.
- Wir können verschlüsselte Nachrichten nicht für Sie entsperren. Das können nur Ihre eigenen verifizierten Geräte.
- Wenn nur die Nachrichten eines Kollegen betroffen sind, bitten Sie ihn zu prüfen, ob seine eigenen Geräte verifiziert sind.