Für: alle
Der Wiederherstellungsschlüssel entsperrt Ihre verschlüsselten Nachrichten auf neuen Geräten. Nur Sie haben ihn: Wir können ihn weder sehen noch für Sie wiederherstellen. Das können Sie trotzdem tun.
Wenn Sie noch auf einem anderen Gerät angemeldet sind
Das ist der einfache Fall. Erstellen Sie auf dem Gerät, das noch funktioniert, einen neuen Wiederherstellungsschlüssel.
Im Browser oder am Computer
- Klicken Sie oben links auf Ihr Profilbild und dann auf Alle Einstellungen (All settings).
- Öffnen Sie den Reiter Verschlüsselung (Encryption).
- Klicken Sie auf die Schaltfläche zum Ändern des Wiederherstellungsschlüssels (Change recovery key).
- Bewahren Sie den neuen Schlüssel an einem sicheren Ort auf.
Auf dem Handy (Element X)
- Tippen Sie oben links auf Ihr Profilbild.
- Tippen Sie auf Verschlüsselung (Encryption) und dann auf die Option zum Ändern des Wiederherstellungsschlüssels (Change recovery key).
- Bewahren Sie den neuen Schlüssel an einem sicheren Ort auf.
Danach können Sie Ihre anderen Geräte mit diesem Gerät oder mit dem neuen Schlüssel verifizieren. Siehe Neues Handy oder neuen Computer verifizieren.
Wenn Sie kein anderes Gerät und keinen Schlüssel haben
Dann bleibt nur ein Neuanfang durch Zurücksetzen Ihrer Identität. Das ist der letzte Ausweg.
- Melden Sie sich bei Element an.
- Wenn Element Sie bittet, Ihre Identität zu bestätigen, wählen Sie die Option, dass Sie nicht bestätigen können (Can't confirm?).
- Wählen Sie, Ihre Identität zurückzusetzen, und folgen Sie den Schritten.
- Sichern Sie den neuen Wiederherstellungsschlüssel, den Element Ihnen anzeigt.
Was das Zurücksetzen bedeutet
- Sie können ab sofort ganz normal mit Ihren Kollegen weiterschreiben.
- Ältere verschlüsselte Nachrichten können unlesbar werden, weil ihre Schlüssel zur alten Identität gehörten.
- Ihre Kollegen sehen eventuell einen Hinweis, dass sich Ihre Identität geändert hat. Sagen Sie ihnen, dass Sie es waren.
Gut zu wissen
- Sie haben stattdessen Ihr Passwort vergessen? Das ist etwas anderes. Der Kontoinhaber setzt es im Portal zurück: siehe Passwort eines Kollegen zurücksetzen.
- Suchen Sie vor dem Zurücksetzen in Ihrem Passwort-Manager, im Download-Ordner oder in Ihren ausgedruckten Unterlagen. Die Schlüsseldatei heißt oft ähnlich wie „recovery-key".