Pour : le titulaire du compte (admin)
Après votre paiement, nous créons automatiquement votre serveur Matrix privé. Vous pouvez suivre l'avancement dans le portail.
Vérifier le statut
- Ouvrez votre tableau de bord et connectez-vous avec l'adresse e-mail utilisée pour acheter votre offre.
- Regardez la carte Account Status :
- Pending ou Provisioning… : votre serveur est en cours de mise en place.
- Active : votre serveur est prêt. Continuez avec Définir votre mot de passe et vous connecter.
- Suspended : un paiement a échoué. Voir Votre offre, le budget IA et le renouvellement.
- Tant que le serveur n'est pas actif, les détails se trouvent sur Billing.
Ce qu'affiche la page Billing
- « Payment received… We are setting up your server… » : tout se passe bien. La mise en place prend en général jusqu'à 30 minutes. Vous recevez un e-mail intitulé « Your Matrix server is ready » une fois terminé.
- « Provisioning Failed » : la mise en place s'est arrêtée. Cliquez une fois sur Retry Provisioning.
- « Choose a plan » : aucun paiement n'est encore arrivé. Choisissez votre offre et terminez le paiement.
S'il reste « pending »
Si votre serveur n'est toujours pas actif une heure après le paiement, ou si Retry Provisioning n'aide pas, posez votre question dans le chat en bas à droite de matrixhost.eu. L'assistant la transmet à notre équipe, et nous répondons par e-mail. Vous pouvez aussi répondre à n'importe lequel de nos e-mails. Indiquez votre domaine (affiché sur le tableau de bord).