Pour : tout le monde
La plupart des problèmes d'appel viennent des autorisations du micro ou de la caméra, ou d'une autre application qui les utilise. Faites ces vérifications dans l'ordre ; le plus souvent, la première ou la deuxième suffit.
1. Autoriser le micro et la caméra
Dans le navigateur
- Cliquez sur l'icône à gauche de la barre d'adresse (un cadenas ou une icône de réglages).
- Réglez Micro et Caméra sur Autoriser pour votre adresse Element.
- Rechargez la page et réessayez l'appel.
Dans Element Desktop ou sur le téléphone
Dans les réglages de votre appareil, autorisez Element (ou Element X) à utiliser le micro et la caméra :
- iPhone : Réglages → Element X → activez Micro et Appareil photo.
- Android : Paramètres → Applications → Element X → Autorisations.
- Mac : Réglages Système → Confidentialité et sécurité → Micro / Caméra.
- Windows : Paramètres → Confidentialité et sécurité → Microphone / Caméra.
2. Fermer les autres applications qui utilisent la caméra
Sur beaucoup d'ordinateurs, une seule application à la fois peut utiliser la caméra. Fermez les autres outils vidéo (Teams, Zoom, FaceTime, etc.) puis réessayez.
3. Choisir le bon appareil
Si vous avez plusieurs micros ou casques, Element utilise peut-être le mauvais. Vérifiez le choix de l'appareil dans l'appel, ou dans Element dans le navigateur sous Paramètres → Audio et vidéo (Settings → Voice & Video).
4. Recharger et mettre à jour
- Dans le navigateur : rechargez la page. Utilisez une version récente de Chrome, Edge, Firefox ou Safari.
- Dans Element Desktop ou Element X : installez la dernière mise à jour.
Messages que vous pouvez voir
- « Impossible d'accéder à la caméra ou au microphone » (Unable to access webcam / microphone) ou « Aucun microphone détecté » (No microphone found) : voir les étapes 1 à 3.
- « Vous ne pouvez pas passer d'appels dans ce navigateur. » (You cannot place calls in this browser.) : utilisez un autre navigateur récent ou Element Desktop.
- « Vous n'avez pas la permission de démarrer un appel vidéo » (You do not have permission to start video calls) : un administrateur du salon peut autoriser les appels dans les Rôles et permissions du salon. Voir Rôles dans les salons : administrateurs et modérateurs.
- « L'appel a échoué » (Call Failed) : raccrochez, attendez un instant et rappelez. Si cela se reproduit, essayez un autre réseau, par exemple les données mobiles de votre téléphone au lieu du Wi-Fi.
Appels WhatsApp
Les appels de vos contacts WhatsApp ne peuvent pas être pris dans Element, même avec la passerelle WhatsApp. Voir Rediriger les appels WhatsApp.
Toujours un problème ?
Écrivez-nous : répondez à l'un de nos e-mails ou utilisez le chat en bas à droite de matrixhost.eu. Indiquez l'application utilisée (navigateur, Element Desktop ou Element X), le message exact affiché et si cela arrive avec tous vos collègues. Voir Contacter le support.