Für: alle
Kommen neue Nachrichten lautlos an, ist meist irgendwo eine Einstellung ausgeschaltet: in Element, im Raum oder auf Ihrem Gerät. Prüfen Sie diese Punkte der Reihe nach.
Auf dem Handy (Element X)
- Öffnen Sie Element X, tippen Sie oben links auf Ihr Bild und dann auf Einstellungen → Benachrichtigungen (Settings → Notifications).
- Stellen Sie sicher, dass Benachrichtigungen auf diesem Gerät aktivieren (Enable notifications on this device) eingeschaltet ist.
- Tippen Sie auf Fehlerbehebung für Benachrichtigungen (Troubleshoot notifications) und dann auf Tests durchführen (Run tests). Element X prüft Ihre Einrichtung und sagt Ihnen, was zu tun ist.
- Prüfen Sie die Einstellungen Ihres Handys:
- iPhone: Einstellungen → Mitteilungen → Element X → Mitteilungen erlauben einschalten. Prüfen Sie auch, dass kein Fokus (etwa „Nicht stören“) Element X stummschaltet.
- Android: Einstellungen → Apps → Element X → Benachrichtigungen einschalten. Schalten Sie außerdem die Akku-Optimierung für Element X aus, sonst stoppt Android die App womöglich im Hintergrund.
Im Browser
- Wenn Element fragt, ob es Benachrichtigungen anzeigen darf, wählen Sie Zulassen. Haben Sie das früher blockiert, klicken Sie auf das Symbol links neben der Adressleiste und stellen Sie Benachrichtigungen auf Zulassen.
- Klicken Sie in Element oben links auf Ihr Bild, dann auf Alle Einstellungen → Benachrichtigungen (All settings → Notifications).
- Schalten Sie Benachrichtigungen für dieses Konto aktivieren (Enable notifications for this account) und Desktop-Benachrichtigungen für dieses Gerät aktivieren (Enable desktop notifications for this device) ein.
- Lassen Sie Element in einem Browser-Tab geöffnet. Der Browser kann Sie nur benachrichtigen, solange Element offen ist. Für Benachrichtigungen bei geschlossenem Browser nutzen Sie Element Desktop oder die Handy-App.
Prüfen Sie auch die Mitteilungseinstellungen Ihres Computers (Windows: Einstellungen → System → Benachrichtigungen; Mac: Systemeinstellungen → Mitteilungen) und ob „Nicht stören“ oder ein Fokus aktiv ist.
Ist der Raum stummgeschaltet?
Ist nur ein Raum still, sind seine Benachrichtigungen vielleicht eingeschränkt oder stummgeschaltet. Prüfen Sie die Benachrichtigungseinstellung des Raums. Siehe Benachrichtigungen einstellen.
Gut zu wissen
- Auch für verschlüsselte Nachrichten gibt es Benachrichtigungen. Steht darin nur, dass eine neue Nachricht da ist, öffnen Sie Element, um sie zu lesen.
- Sind Sie auf mehreren Geräten angemeldet, hat jedes eigene Benachrichtigungseinstellungen.
Klappt es immer noch nicht?
Antworten Sie auf eine unserer E-Mails oder nutzen Sie den Chat unten rechts auf matrixhost.eu. Nennen Sie Ihr Gerät, die App (Browser, Element Desktop oder Element X) und was Tests durchführen angezeigt hat. Siehe Support kontaktieren.