Per: il titolare dell'account (amministratore)
Se un collega dimentica la password, gliene imposti una nuova nel portale. È l'unico modo: il link "Password dimenticata" di Element non funziona con il vostro server.
Reimposta la password
- Apri Settings nel portale.
- Nella tabella Users, trova il collega. Puoi scrivere il suo nome nella casella Search users....
- Fai clic su Reset Password nella colonna Actions.
- Inserisci la nuova password (almeno 8 caratteri) e conferma.
- Attendi il messaggio "Password changed for {id}. Sign in to Element with this user ID and the new password." (password cambiata: ora si può accedere a Element con questo ID utente e la nuova password).
- Invia al collega la nuova password, meglio se separata dagli altri dati (ad esempio con un SMS o di persona).
La tua password
La password del tuo account (admin) si cambia nella dashboard, nel riquadro Your Matrix login: scrivi due volte la nuova password e fai clic su Change password. → Imposta la password e accedi
Dopo la reimpostazione
- Il collega accede con il suo nome utente e la nuova password, su ogni dispositivo in cui era stato disconnesso.
- Per leggere i messaggi cifrati precedenti dopo il nuovo accesso, il collega deve confermarlo da un altro dispositivo ancora collegato oppure inserire la sua chiave di recupero. La chiave di recupero non cambia quando reimposti la password.
Se qualcosa non funziona
- Element mostra "Indirizzo email non trovato" (email address not found): il collega ha provato la pagina "Password dimenticata" di Element. Quella strada non funziona; reimposta la password nel portale come descritto sopra.
- L'accesso continua a non riuscire: verifica che il collega scriva il nome utente (ad esempio
marco), non un indirizzo e-mail, e la password esattamente come l'hai impostata.