Per: tutti
Quasi sempre il problema è uno di questi quattro: l'e-mail usata al posto del nome utente, il server sbagliato, una password digitata male, oppure portale ed Element confusi tra loro. Segui la lista dall'inizio.
Accesso a Element (chat)
- Usa il nome utente, non l'e-mail. Il nome utente è la prima parte del tuo ID utente: per
@marco:8e43f5db6a.matrixhost.euscrivimarco. Il nome utente dell'amministratore èadmin. - Controlla il server. Nel browser apri
https://element.seguito dall'indirizzo del server, per esempiohttps://element.8e43f5db6a.matrixhost.eu. L'amministratore trova l'indirizzo nella dashboard in Your Matrix login → Server. - Controlla la password. Maiuscole e minuscole contano. Prova a digitarla invece di incollarla.
- Ancora niente? Fatti dare una nuova password. La funzione Password dimenticata (Forgot password) di Element non funziona sul tuo server.
- Membri del team: chiedete all'amministratore di reimpostarla in Settings → Users → Reset Password.
- L'amministratore: usa Your Matrix login → Change password nella dashboard.
Sul telefono (Element X)
- Nella schermata iniziale scegli di accedere manualmente o di cambiare il fornitore dell'account (la dicitura dipende dalla versione dell'app).
- Inserisci l'indirizzo del server, per esempio
8e43f5db6a.matrixhost.eu. - Inserisci nome utente e password.
Se l'app ti porta su matrix.org o su un altro server, hai saltato il passo 1. Vedi Usa Element sul telefono.
I membri del team non possono impostare né cambiare da soli la propria password. Lo fa l'admin (titolare dell'account) nel portale, in Settings → Users → Reset Password. Vedi Reimposta la password di un collega.
Accesso al portale
- Il portale lo usa solo il titolare dell'account. I colleghi non ne hanno bisogno.
- Accedi con l'indirizzo e-mail usato per l'acquisto del piano.
- L'accesso al portale non è il tuo accesso Matrix. Il nome utente
admine la sua password servono solo per Element.
Dopo l'accesso su un nuovo dispositivo
Sui messaggi più vecchi potresti vedere "Unable to decrypt". È normale su un nuovo dispositivo: verificalo con la chiave di recupero o con un altro dispositivo. Vedi Verifica un nuovo dispositivo.
Se qualcosa va storto
- "Invalid username or password" o M_FORBIDDEN: vedi i passi da 1 a 4.
- "Cannot reach homeserver": l'indirizzo del server è sbagliato. Vedi il passo 2.
- "Indirizzo email non trovato": hai usato il ripristino password di Element. Usa invece il portale.
- "Too many requests": hai fatto molti tentativi di seguito. Attendi qualche minuto.
Altri messaggi in Messaggi di errore dalla A alla Z.