Per: tutti
La chiave di recupero sblocca i tuoi messaggi cifrati sui nuovi dispositivi. Ce l'hai solo tu: noi non possiamo vederla né recuperarla per te. Ecco cosa puoi ancora fare.
Se hai ancora l'accesso su un altro dispositivo
È il caso più semplice. Crea una nuova chiave di recupero sul dispositivo che funziona ancora.
Nel browser o sul computer
- Fai clic sulla tua immagine del profilo in alto a sinistra e poi su Tutte le impostazioni (All settings).
- Apri la scheda Crittografia (Encryption).
- Fai clic sul pulsante per cambiare la chiave di recupero (Change recovery key).
- Conserva la nuova chiave in un posto sicuro.
Sul telefono (Element X)
- Tocca la tua immagine del profilo in alto a sinistra.
- Tocca Crittografia (Encryption), poi l'opzione per cambiare la chiave di recupero (Change recovery key).
- Conserva la nuova chiave in un posto sicuro.
Poi puoi verificare gli altri dispositivi con questo dispositivo o con la nuova chiave. Vedi Verifica un nuovo telefono o computer.
Se non hai altri dispositivi né la chiave
Allora puoi solo ripartire da zero reimpostando la tua identità. È l'ultima risorsa.
- Accedi a Element.
- Quando Element ti chiede di confermare la tua identità, scegli l'opzione per dire che non puoi confermare (Can't confirm?).
- Scegli di reimpostare la tua identità e segui i passaggi.
- Salva la nuova chiave di recupero che Element ti mostra.
Cosa significa reimpostare
- Da subito puoi continuare a scrivere normalmente con i colleghi.
- I vecchi messaggi cifrati potrebbero diventare illeggibili, perché le loro chiavi appartenevano alla vecchia identità.
- I tuoi colleghi potrebbero vedere un avviso che la tua identità è cambiata. Avvisali che sei stato tu.
Buono a sapersi
- Hai dimenticato invece la password? È un'altra cosa. Il titolare dell'account la reimposta nel portale: vedi Reimposta la password di un collega.
- Prima di reimpostare, cerca nel gestore di password, nella cartella dei download o tra i fogli stampati. Il file della chiave ha spesso un nome simile a "recovery-key".