Pour : tout le monde
Si les nouveaux messages arrivent sans bruit, un réglage est généralement désactivé quelque part : dans Element, dans le salon ou sur votre appareil. Vérifiez ces points dans l'ordre.
Sur le téléphone (Element X)
- Ouvrez Element X, touchez votre photo en haut à gauche, puis Paramètres → Notifications (Settings → Notifications).
- Vérifiez que Activer les notifications sur cet appareil (Enable notifications on this device) est activé.
- Touchez Dépanner les notifications (Troubleshoot notifications), puis Exécuter les tests (Run tests). Element X vérifie votre configuration et vous indique quoi corriger.
- Vérifiez les réglages de votre téléphone :
- iPhone : Réglages → Notifications → Element X → activez Autoriser les notifications. Vérifiez aussi qu'aucun mode de concentration (comme Ne pas déranger) ne rend Element X silencieux.
- Android : Paramètres → Applications → Element X → activez les notifications. Désactivez aussi l'optimisation de la batterie pour Element X, sinon Android risque de l'arrêter en arrière-plan.
Dans le navigateur
- Quand Element demande s'il peut afficher des notifications, choisissez Autoriser. Si vous avez bloqué cette demande, cliquez sur l'icône à gauche de la barre d'adresse et réglez Notifications sur Autoriser.
- Dans Element, cliquez sur votre photo en haut à gauche, puis Tous les paramètres → Notifications (All settings → Notifications).
- Activez Activer les notifications pour ce compte (Enable notifications for this account) et Activer les notifications de bureau pour cet appareil (Enable desktop notifications for this device).
- Laissez Element ouvert dans un onglet. Le navigateur ne peut vous notifier que tant qu'Element est ouvert. Pour recevoir des notifications navigateur fermé, utilisez Element Desktop ou l'application mobile.
Vérifiez aussi les réglages de notification de votre ordinateur (Windows : Paramètres → Système → Notifications ; Mac : Réglages Système → Notifications) et que Ne pas déranger ou un mode de concentration n'est pas actif.
Le salon est-il en sourdine ?
Si un seul salon reste silencieux, ses notifications sont peut-être limitées ou coupées. Vérifiez le réglage de notification du salon. Voir Choisir ce qui vous notifie.
Bon à savoir
- Les messages chiffrés génèrent aussi des notifications. Si la notification indique seulement qu'un nouveau message est arrivé, ouvrez Element pour le lire.
- Si vous êtes connecté sur plusieurs appareils, chacun a ses propres réglages de notification.
Toujours un problème ?
Répondez à l'un de nos e-mails ou utilisez le chat en bas à droite de matrixhost.eu. Indiquez votre appareil, l'application (navigateur, Element Desktop ou Element X) et ce qu'a affiché Exécuter les tests. Voir Contacter le support.